È uscito il nuovo report di Nielsen-Norman Group sull’usabilità mobile. Tra le varie nuove linee guida ci sono alcune cose interessanti:

• per diversi motivi Jakob Nielsen consiglia sostanzialmente di non supportare più i vecchi telefoni cellulari (chiamati “Features Phones”) nel design dei siti mobile: “feature phone usability is so miserable when accessing the Web that we recommend that most companies don’t bother supporting feature phones.”. In pratica l’idea è che gli utenti riconoscono di possedere un cellulare vecchio su cui l’esperienza di navigazione non può essere ottimale, per questo non li usano o “si accontentano di quello che passa il convento”.
• i siti mobile performano meglio dei siti normali (probabilmente anche a causa del maggior focus richiesto dal mobile): “Mobile site success rate: 64%, Full site success rate: 58%. This leads to the first, and maybe most important, guideline for improving the mobile user experience: design a separate mobile site. Don’t expect users to access the same site from both desktop and mobile browsers.”
• meglio ancora fanno le app mobile: “We measured a success rate of 76% when people used mobile apps, which is much higher than the 64% recorded for mobile-specific websites. [...] we can really recommend building mobile applications only if you’re either rich or offer a service that’s particularly suited to mobile use.” Questo è anche il mio consiglio: le app vanno fatte se avete un servizio che ha particolamente senso per il mobile.
• infine, altra considerazione importante sullo scrolling orizzontale: come diciamo da tempo, mentre da desktop lo scrolling orizzontale non funziona, su mobile viene usato sempre di più.

Altri dati sul mobile che ho trovato in rete:

• in Italia 20 milioni di utenti navigano con il cellulare, +52% rispetto al 2010 (dati Ipsos Media ICT-Google)
• in media gli utenti hanno 19 applicazioni, di cui 4 acquistate, pari al 20% (idem)
• il 23% (4.6M) degli utenti smartphone ha dichiarato di avere fatto almeno un acquisto via mobile (idem)
• quote di mercato in Italia: Symbiam 68%, iOS 11% (+29%), Android 7% (+300%), Windows Mobile <5%, Blackberry <5% (dati Nielsen, via Franz Russo)
• percentuale di soddisfazione degli utenti sui vari application store: 84% Android Market, 70% Apple Store, 45% OVI/Symbiam store, 37% blackberry (idem)
• su ebookers.com il 70% delle prenotazioni alberghiere nel nuovo sito mobile sono state fatte lo stesso giorno del check-in (fonte EyeForTravel.com, via Andrea Cappello)
• il 34% dei viaggiatori hanno fatto pre-acquisti via mobile (idem)
• Hilton ha stimato un ROI di $40 per ogni $1 speso per il mobile (idem).

Insomma, i numeri del mobile stanno crescendo molto in Italia. E ormai iniziano a consolidarsi molte linee guide di usabilità per migliorare le performance e rendere esperienze più efficaci ai propri utenti