Definizione personaggi, scenari e task
Rappresentiamo gli "utenti tipo" del servizio e i loro scenari e task abituali.In base ai dati raccolti durante le attività di analisi e di ricerca con gli utenti costruiamo i Personaggi: archetipi degli utenti basati su dati concreti di comportamento.
Per ogni personaggio vengono descritti anche gli scenari tipici di utilizzo e i task frequenti che compiono. Spesso vengono rappresentati visivamente in quello che chiamiamo “customer journey”: un percorso di attività e del percorso dell’utente all’interno del servizio.
