Ricerca con gli utenti
Scopriamo come gli utenti usano i servizi e quali sono i loro bisogni reali.La ricerca con gli utenti può avvenire attraverso interviste, questionari online e test di usabilità. Questi ultimi sono il tool essenziale di tutto lo user-centered design.
Nei test di usabilità osserviamo il modo in cui gli utenti interagiscono con il servizio o con quello dei competitor. Analizzando il loro comportamento capiamo cosa si aspettano di trovare e dove, che tipo di linguaggio usano, di quali informazioni hanno bisogno e i modelli mentali che utilizzano.
I dati di queste ricerche contribuiscono a costruire i personaggi, gli scenari e i task che devono essere supportati nel design.
